决定“放弃公关”的啄木鸟发布整改承诺书：对不起，我们错了

2025-03-16 18:38:00 0人浏览

3月16日下午，@啄木鸟家庭维修发布整改承诺书：“对不起，我们错了。”

承诺书显示，即日起，啄木鸟将全面推进整改措施，接受全民监督。针对近期价格争议订单，平台将分阶段核查，首批处理平台维修保修期内投诉的订单，平台将主动联系用户进行无条件全额退款。对于已过平台维修保修期订单，平台将设立专项核查机制，全面复核所有符合标准的订单，并进行相应的费用调整或补偿。对于经核实存在欺诈收费、恶意误导用户的维修工程师，将列入平台黑名单，永久禁入。

详情如下：

此前消息——

3月15日，央视“3·15”晚会曝光一系列行业乱象。其中点名，啄木鸟家庭维修平台无病乱修、小病大修、乱收费，坑骗消费者。

15日晚，@啄木鸟家庭维修发布声明：针对媒体关于平台工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、工程师三天上岗等问题的报道，所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任，并向所有用户和大众表达最诚挚的歉意。

16日凌晨，啄木鸟再回应被“3·15”晚会点名时称，全体管理层决定：放弃公关。声明称，这件事没有公关可做，没有任何解释可以让一切回到过去。公司将每天发布一条整改声明，每天公开一项整改进展，直到所有问题被彻底解决。

不过，对于啄木鸟的回应，一些网友显然并不买账。

来源丨央视财经、南方都市报、每日经济新闻

编辑丨吴泽斌